F.A.Q.

Foire Aux Questions

Si vous ne trouvez pas réponse à vos questions dans les lignes qui suivent, n'hésitez pas à nous contacter grâce au formulaire suivant

 

 

Comment effectuer une commande en ligne ?

  1. Accédez à votre compte grâce au menu "Mon compte" sur la droite. Si vous avez déjà un compte chez nous, identifiez-vous à l'aide de votre adresse et votre mot de passe. Si vous n'avez pas encore de compte, créez en un.
  2. Faites votre choix dans la boutique en ajoutant les objets au panier.
  3. Réglez votre achat.

 

Je souhaite régler ma commande avec une carte bancaire.

  1. Au moment de valider votre commande, sélectionnez l'option "Paiement par carte bancaire via Paypal"
    Paiement CB
  2. Vous êtes alors dirigé vers le site de paiement de Paypal.
  3. Sur la nouvelle page remplissez la partie gauche si vous souhaitez régler avec une carte bancaire.
    Paiement CB 2
  4. A la fin du formulaire n'oubliez pas de valider le paiement en cliquant sur "Vérifier le paiement"

 

Je n'ai pas de compte paypal et je ne souhaite pas en ouvrir un, puis-je régler ma commande avec une autre méthode de paiement ?

  • Oui, biensûr, vous n'êtes absolument pas obligé d'utiliser Paypal pour vos achats.
  • Vous pouvez régler votre commande avec une carte bancaire, avec un chèque, ou par virement bancaire.

 

 Je n'arrive pas à régler ma commande.

  • Il arrive parfois (rarement) qu'au moment de régler sa commande, après avoir rempli son panier et créé son compte client, on soit renvoyé sur la page d'accueil sans pouvoir régler sa commande...
  • Pas de panique ;o)
  • Videz le cache de votre navigateur Internet. Le cache ? C'est à dire le dossier dans lequel est stocké une copie des pages internet, des images, des médias pour une navigation ultérieure plus rapide. Vous pouvez donc le vider sans crainte, il se re-rempliera tout seul.
  • Pour Internet Explorer 8, cliquez sur "Sécurité" en haut à droite, puis sur "supprimer l'historique de navigation", puis cochez " Fichiers internet temporaires", et enfin "supprimer".
  • Si vous avez une version plus ancienne de Internet Explorer, ou si vous utilisez Firefox, Chrome, ou Opéra et que vous ne savez pas comment vider le cache, ou si ça ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter.

 

 Quels sont les tarifs de livraison ?

 

Quand vais-je recevoir ma commande et comment sera-t-elle livrée ?

  • Le délai commence à partir du moment où votre paiement est reçu et encaissé.
  • Nous avons besoin de 48h pour préparer votre commande et la livrer à notre transporteur.
  • Nous avons choisi le groupe La Poste pour traiter nos livraisons : Colissimo Suivi.
  • La Poste s'engage sur un délais de livraison de 48h pour la france métropolitaine.

 

Comment suivre ma commande ?

  • En vous connectant à votre compte vous pouvez suivre l'évolution de votre commande.
  • Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé à l'adresse fournie lors de votre inscription. Il contient le N° de suivi de votre colis. Vous pouvez donc suivre son acheminement sur le site www.coliposte.net

 

Comment récupérer ma facture de commande ?

  • Vous pouvez consulter, enregistrer, imprimer votre facture en vous connectant à votre compte.

 

J'ai oublié / perdu mon mot de passe, pouvez-vous me le renvoyer ?

  • Si vous avez perdu votre mot de passe vous pouvez demander à ce que l'on vous le renvoie.
  • Rendez-vous sur la page de connexion à votre compte et cliquez sur "J'ai perdu mon mot de passe"
  • Entrez votre adresse e-mail de connexion et cliquez sur OK
  • Un e-mail vous est alors automatiquement envoyé avec votre mot de passe.
  • Si vous avez également perdu votre adresse e-mail de connexion, il faudra alors créer un nouveau compte.
  • Dans ce cas contactez-nous pour que nous puissions supprimer votre ancien compte.

 

Pourquoi créer un compte client ?

  • Lors de votre premier achat, en créant un compte client vous nous fournissez, une fois pour toute, vos informations de facturation et de livraison.
  • Lors de vos achats suivants vous n'aurez pas à remplir de nouveau ces formulaires.
  • Un compte client vous permet aussi de suivre l'état d'avancement de votre commande.
  • Il vous permet enfin de consulter à tout moment vos factures.

 

Comment être informé(e) de l'actualité de Delphine Szakonyi ?

  • En vous inscrivant à la NewsLetter vous recevrez :
  • Une fois par saison un aperçu des nouveaux modèles.
  • Des invitations à l'occasion de certains événements : salons, marchés, ventes privées
  • Des réductions et codes promotionnels.

 

Comment dois-je entretenir mes articles en cuir ?

  • Le cuir est une matière vivante, avec le temps il se patine et supporte très bien de "vivre sa vie" sans attention particulière.
  • Cependant si vous souhaitez le nourrir un peu, appliquez une fine couche de lait d'entretien pour cuir lisse, disponible en droguerie et chez votre cordonnier.
  • Si vous avez taché le cuir avec un corps gras : utilisez de la Terre de Sommière pour absorber la tache
  • Si le cuir s'est encrassé : utilisez un savon doux pour cuir disponible en droguerie, avec les produits d'entretient pour le mobilier en cuir.
  • En cas de doute demandez à votre cordonnier, c'est un expert !

 

Je souhaite offrir un cadeau.

  • Au momment de passer commande :
  • Signalez une adresse de livraison (entrez l'adresse de la personne à qui vous souhaitez faire un cadeau) différente de l'adresse de facturation.
  • Remplissez le champ de texte libre avec un message. Ce dernier sera glissé dans le colis-cadeau
  • Vous pouvez choisir l'option "Papier cadeau".

 

Si l’article ne me convient pas, puis-je retourner ma commande

  • Vous pouvez nous retourner votre commande sous conditions :
  • Consultez l'article "Droit de Rétractation" de nos Conditions Générales de Vente, l'article définit clairement la procédure à suivre.
  • Vous disposez de 7 jours après réception pour faire valoir ce droit.
  • Avant de procéder au retour merci de nous prévenir grâce au formulaire de contact,  en indiquant le N° de commande et la liste des articles concernés.
  • Renvoyez à vos frais les articles concernés dans leur emballage d’origine, essayés mais non portés, ni altérés, ni salis, ni lavés.
  • Vous pourrez demander un échange ou un remboursement des articles concernés
  • En cas d'échange, le nouvel envoi sera à votre charge sauf accord préalable.
  • En cas de remboursement, ce dernier sera effectué dans un délais de 20 jours ouvrés après acceptation.

 

Comment s’effectuent les échanges ou les retours ?

 

  • Consultez l'article "Droit de Rétractation" de nos Conditions Générales de Vente, l'article définit clairement la procédure à suivre.
  • Avant de procéder au retour merci de nous prévenir grâce au formulaire de contact,  en indiquant le N° de commande et la liste des articles concernés.
  • Renvoyez à vos frais les articles concernés dans leur emballage d’origine, essayés mais non portés, ni altérés, ni salis, ni lavés.
  • Vous pourrez demander un échange ou un remboursement des articles concernés
  • En cas d'échange, le nouvel envoi sera à votre charge sauf accord préalable.
  • En cas de remboursement, ce dernier sera effectué dans un délais de 20 jours ouvrés après acceptation.

 

Comment suis-je remboursé de ma commande ?

  • Vous êtes remboursé du montant de l'article :
  • Soit votre compte Paypal est recrédité.
  • Soit par chèque.
  • Soit par virement bancaire.
  • Cela dans un délais de 20 jours ouvrés.